Willkommen in unserem FAQ-Bereich! Hier findest du Antworten auf die häufigsten Fragen rund um unseren Online-Shop für hochwertige Wassersportausrüstung. Solltest du weitere Fragen haben, zögere nicht, unser freundliches Team zu kontaktieren.

Allgemeine Fragen

Für welche Wassersportarten bietet ihr Ausrüstung an?
Wir sind spezialisiert auf Ausrüstung für Kitesurfing, SUP (Stand-Up Paddling) und Wakeboarding. Unser Sortiment umfasst alles von Foils und Finnen über Neoprenanzüge bis hin zu Sicherheitsausrüstung wie Helme und Impact Vests.
Woher weiß ich, welche Größe ich für meine Ausrüstung benötige?
Jedes Produkt verfügt über eine detaillierte Größentabelle. Solltest du unsicher sein, helfen wir dir gerne persönlich weiter – kontaktiere uns einfach per E-Mail unter [email protected] mit deinen Maßen und wir empfehlen dir die passende Größe.

Produktfragen

Wie wähle ich das richtige Foil für mein Können aus?
Unsere Core Sensor Bars und Foils sind für verschiedene Könnerstufen geeignet. Anfänger sollten auf größere Foils mit mehr Stabilität setzen, während Fortgeschrittene kleinere, wendigere Modelle bevorzugen. Unser Team berät dich gerne persönlich.
Sind eure Neoprenanzüge für alle Wassertemperaturen geeignet?
Wir führen Anzüge in verschiedenen Dicken – von leichten Shorties für warmes Wasser bis zu dicken Hooded Suits für kaltes Wasser. Achte auf die angegebene Wassertemperatur-Empfehlung bei jedem Produkt.
Bietet ihr Ersatzteile für beschädigte Ausrüstung an?
Ja, in unserer Kategorie „Ersatzteile“ findest du viele Komponenten zur Reparatur deiner Ausrüstung. Solltest du ein spezielles Teil benötigen, das nicht gelistet ist, kontaktiere uns bitte.

Bestellung & Bezahlung

Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?
Wir akzeptieren Visa, MasterCard, JCB und PayPal für eine sichere und bequeme Bezahlung.
Ist meine Zahlungsinformation sicher?
Absolut! Wir verwenden verschlüsselte Zahlungsgateways und speichern keine Kreditkarteninformationen auf unseren Servern. Deine Daten sind bei uns in sicheren Händen.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Bestellungen können geändert oder storniert werden, solange sie noch nicht versandt wurden. Bitte kontaktiere uns umgehend unter [email protected] mit deiner Bestellnummer.

Versand & Lieferung

Wie lange dauert es, bis meine Bestellung ankommt?
Standardversand (12,95 €): 10-15 Werktage nach Versand mit DHL oder FedEx
Kostenloser Versand (ab 50 €): 15-25 Werktage nach Versand mit EMS
Die Bearbeitung deiner Bestellung dauert zusätzlich 1-2 Werktage.
In welche Länder liefert ihr?
Wir liefern weltweit, mit Ausnahme einiger asiatischer und entlegener Regionen. Bei der Bestellung kannst du dein Land auswählen – falls es nicht verfügbar ist, liefern wir leider nicht dorthin.
Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung noch ändern?
Ja, solange die Bestellung noch nicht versandt wurde. Bitte kontaktiere uns umgehend unter [email protected] mit deiner Bestellnummer und der neuen Adresse.
Muss ich Zollgebühren bezahlen?
Für Lieferungen außerhalb der EU können Zollgebühren anfallen. Diese sind nicht in unseren Versandkosten enthalten und liegen in der Verantwortung des Kunden. Wir empfehlen, sich vor der Bestellung über die jeweiligen Einfuhrbestimmungen zu informieren.

Rückgaben & Umtausch

Wie funktioniert die Rückgabe?
Unbenutzte Artikel können innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurückgesendet werden. Bitte kontaktiere unser Kundenservice-Team unter [email protected], um den Rückgabeprozess einzuleiten und erhalte weitere Anweisungen.
Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?
Bei Rückgaben aufgrund von Fehlern unsererseits übernehmen wir die Rücksendekosten. Bei anderen Gründen trägt der Kunde die Kosten für die Rücksendung.
Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Rückerstattung?
Sobald wir deine Rücksendung erhalten und überprüft haben, bearbeiten wir die Rückerstattung innerhalb von 5-7 Werktagen. Die Gutschrift auf deinem Konto kann je nach Zahlungsanbieter noch einige Tage länger dauern.
Was mache ich, wenn mein Paket beschädigt ankommt?
Bitte fotografiere den Schaden und kontaktiere uns innerhalb von 48 Stunden unter [email protected]. Wir kümmern uns um einen Ersatz oder eine Rückerstattung.

Kundenservice

Wie kann ich euch kontaktieren?
Unser Kundenservice ist per E-Mail unter [email protected] erreichbar. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
Habt ihr eine physische Adresse?
Ja, unser Büro befindet sich in Vereinsstraße 89, Frankfurt, DE 45985. Bitte beachte, dass dies kein Ladengeschäft ist – alle Bestellungen werden online abgewickelt.

Noch Fragen?

Unser Team von passionierten Wassersportlern steht dir gerne für weitere Fragen zur Verfügung. Kontaktiere uns unter:

E-Mail: [email protected]

Wir helfen dir gerne weiter, damit du schnellstmöglich mit deiner neuen Ausrüstung aufs Wasser kannst!

Dein DeSurfSpots-Team – Wir bringen die Leidenschaft für Wassersport direkt zu dir nach Hause!