Willkommen bei DeSurfSpots, Ihrem vertrauenswürdigen Partner für hochwertige Wassersportausrüstung. Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf vollkommen zufrieden sind. Sollten Sie dennoch einen Artikel zurückgeben oder umtauschen müssen, finden Sie hier alle notwendigen Informationen.

1. Rückgaberecht

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware zurückzugeben oder umzutauschen. Die Ware muss in originalem, unbenutztem Zustand mit allen Originalverpackungen und Etiketten sein.

Wichtige Ausnahmen:

Aus hygienischen Gründen können folgende Produkte nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:

  • Neoprenanzüge (Anzüge)
  • Handschuhe (Handschuhe)
  • Helme (Helme)
  • Hoods & Beanies
  • Impact Vests

Diese Artikel dürfen nur zurückgegeben werden, wenn sie originalverpackt und ungeöffnet sind.

2. Rückgabe- & Umtauschprozess

  1. Kontaktaufnahme: Senden Sie eine Rückgabeanfrage an [email protected] mit folgenden Informationen:
    • Ihre Bestellnummer
    • Artikel, die Sie zurückgeben möchten
    • Grund für die Rückgabe
    • Gewünschte Lösung (Rückerstattung oder Umtausch)
  2. Rücksendung autorisieren: Unser Kundenservice wird Ihnen eine Rücksendeautorisation und Anweisungen zusenden.
  3. Paket vorbereiten: Verpacken Sie die Artikel sicher in der Originalverpackung und fügen Sie den Lieferschein bei.
  4. Paket versenden: Senden Sie das Paket an die angegebene Adresse. Wir empfehlen einen versicherten Versand.

Vorlage für Rückgabeanfrage:

Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]

Sehr geehrtes DeSurfSpots-Team,

ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen:

  • Artikelname: [Name des Artikels]
  • Artikelnummer: [falls bekannt]
  • Menge: [Anzahl]
  • Grund: [z.B. falsche Größe, defekt, etc.]

Ich wünsche eine: [Rückerstattung / Umtausch gegen [Artikelname und Größe falls zutreffend]]

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]
[Ihre Telefonnummer]

3. Rückerstattungen

Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung wird die Rückerstattung innerhalb von 5-7 Werktagen verarbeitet. Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel:

  • Kreditkartenzahlungen (Visa, MasterCard, JCB): 3-5 Werktage bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto sichtbar ist
  • PayPal: 1-3 Werktage

Die ursprünglichen Versandkosten werden nur im Falle von fehlerhafter oder beschädigter Ware erstattet.

4. Umtausch

Für Umtausche senden wir Ihnen den gewünschten Artikel sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben. Falls der neue Artikel einen höheren Preis hat, bitten wir um Zahlung der Differenz. Bei günstigeren Artikeln erhalten Sie die Differenz zurückerstattet.

5. Beschädigte oder fehlerhafte Ware

Sollten Sie eine beschädigte oder fehlerhafte Ware erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected] mit Fotos des Schadens. Wir arrangieren dann einen kostenlosen Ersatz oder eine Rückerstattung.

Rücksendeadresse:

DeSurfSpots
Vereinsstraße 89
45985 Frankfurt, Deutschland

Bitte fügen Sie immer Ihre Bestellnummer bei.

Für weitere Fragen zu unseren Rückgabe- und Umtauschrichtlinien stehen wir Ihnen gerne unter [email protected] zur Verfügung.

Ihr DeSurfSpots-Team
Wir bringen die Leidenschaft für Wassersport direkt zu Ihnen nach Hause!