Willkommen bei DeSurfSpots, Ihrem vertrauenswürdigen Partner für hochwertige Wassersportausrüstung. Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkaufserlebnis bei uns vollkommen zufrieden sind. Nachfolgend finden Sie alle Informationen zu unseren Versandoptionen und Rückgabebedingungen.

Versandinformationen

Bestellbearbeitung

Alle Bestellungen werden innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang bearbeitet und versandbereit gemacht.

Versandoptionen

1. Standardversand:

  • Kosten: 12,95 €
  • Versanddienstleister: DHL oder FedEx
  • Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand
  • Verfügbar für alle Bestellungen

2. Kostenloser Versand:

  • Kostenlos für Bestellungen über 50 €
  • Versanddienstleister: EMS
  • Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand

Hinweis: Lieferungen in einige asiatische Länder und abgelegene Regionen sind leider nicht möglich.

Rückgabe- & Umtauschrichtlinien

Rückgaberecht

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware zurückzugeben oder umzutauschen. Die Ware muss in originalem, unbenutztem Zustand mit allen Originalverpackungen und Etiketten sein.

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen Gründen können folgende Produkte nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, es sei denn, sie sind originalverpackt und ungeöffnet:

  • Neoprenanzüge (Anzüge)
  • Handschuhe
  • Helme
  • Hoods & Beanies
  • Impact Vests

Rückgabe- & Umtauschprozess

Schritt 1: Kontaktaufnahme

Senden Sie eine Rückgabeanfrage an [email protected] mit folgenden Informationen:

  • Ihre Bestellnummer
  • Artikel, die Sie zurückgeben möchten
  • Grund für die Rückgabe
  • Gewünschte Lösung (Rückerstattung oder Umtausch)

Schritt 2: Rücksendung autorisieren

Unser Kundenservice wird Ihnen eine Rücksendeautorisation und detaillierte Anweisungen zusenden.

Schritt 3: Paket vorbereiten

Verpacken Sie die Artikel sicher in der Originalverpackung und fügen Sie den Lieferschein bei.

Schritt 4: Paket versenden

Senden Sie das Paket an folgende Adresse:

DeSurfSpots
Vereinsstraße 89
45985 Frankfurt, Deutschland

Bitte fügen Sie immer Ihre Bestellnummer bei und verwenden Sie nach Möglichkeit einen versicherten Versand.

Rückerstattungen

Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung wird die Rückerstattung innerhalb von 5-7 Werktagen verarbeitet.

Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel:

  • Kreditkartenzahlungen (Visa, MasterCard, JCB): 3-5 Werktage bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto sichtbar ist
  • PayPal: 1-3 Werktage

Die ursprünglichen Versandkosten werden nur im Falle von fehlerhafter oder beschädigter Ware erstattet.

Umtausch

Für Umtausche senden wir Ihnen den gewünschten Artikel sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben.

  • Falls der neue Artikel einen höheren Preis hat, bitten wir um Zahlung der Differenz.
  • Bei günstigeren Artikeln erhalten Sie die Differenz zurückerstattet.

Beschädigte oder fehlerhafte Ware

Sollten Sie eine beschädigte oder fehlerhafte Ware erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected] mit Fotos des Schadens. Wir arrangieren dann einen kostenlosen Ersatz oder eine Rückerstattung.

Vorlage für Rückgabeanfrage

Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]

Sehr geehrtes DeSurfSpots-Team,

ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen:

  • Artikelname: [Name des Artikels]
  • Artikelnummer: [falls bekannt]
  • Menge: [Anzahl]
  • Grund: [z.B. falsche Größe, defekt, etc.]

Ich wünsche eine: [Rückerstattung / Umtausch gegen [Artikelname und Größe falls zutreffend]]

Mit freundlichen Grüßen,

[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]
[Ihre Telefonnummer]

Kontakt

Für weitere Fragen zu unseren Versand- und Rückgaberichtlinien stehen wir Ihnen gerne unter [email protected] zur Verfügung.

Ihr DeSurfSpots-Team

Wir bringen die Leidenschaft für Wassersport direkt zu Ihnen nach Hause!